Operatore Assistenza Telefonica da Remoto

DONATONI SERVICE

Donatoni Service è una società del gruppo Donatoni. Un reparto di assistenza nato per supportare i nostri clienti in tutto ciò che riguarda le funzionalità della macchina. Per la nostra sede a Sant’Ambrogio di Valpolicella (VR) siamo alla ricerca di un Operatore Assistenza Telefonica da Remoto.

Mansioni e responsabilità

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing.
• Registrare e categorizzare accuratamente tutte le richieste di servizio.
• Inoltrare i problemi irrisolti o complessi ai colleghi e ai team di supporto di seconda/terza linea (i.e. Ufficio Ricambi, Ufficio Tecnico, Ufficio Installazione ed Interventi).
• Fornire una comunicazione chiara, professionale e intuitiva durante l’intero processo di supporto, fornendo aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi.
• Acquisire e analizzare le esigenze e i problemi dei clienti suggerendo raccomandazioni per la soluzione ed il mantenimento delle funzionalità
• Comunicare efficacemente con gli utenti finali, fornendo aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi.
• Monitorare e gestire la coda del service desk per garantire una risoluzione tempestiva e la definizione delle priorità dei ticket.
• Gestire le richieste di servizio relative all’accesso alle applicazioni, alle modifiche di configurazione e agli aggiornamenti software e hardware
• Quando richiesto, generazione e manutenzione di procedure operative e istruzioni di lavoro.

Candidato ideale

Competenze tecniche:

• Gradita provenienza dal settore macchine operatrici o impianti
• Conoscenza degli strumenti di Microsoft Office
• Conoscenza di principi di elettronica e programmazione PLC
• Conscenze di base di meccanica
• Ottime capacità di risoluzione dei problemi con capacità di diagnosticare problemi complessi sotto pressione.

Competenze personali:

• Conoscenza di base della lingua inglese (sia scritta che parlata)
• Ottime capacità comunicative e di assistenza clienti
• Capacità di gestire efficacemente più attività e priorità e di lavorare sotto pressione
• Capacità di lavorare in team e di condividere e acquisire conoscenze
• Disponibilità ad effetuare brevi trasferte

Requisiti formativi

Si valutano candidature anche di neodiplomati/neolaureati che intendano iniziare un percorso professionale di sicura soddisfazione.