Kundendienst
Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an Kanälen, um mit Donatoni in Kontakt zu treten, wenn Sie ein bestimmtes Anliegen haben.
Telefon- und E-Mail-Support
Unser telefonischer Kundendienst unterstützt Sie in allen Fragen rund um die Funktionalität Ihrer Maschine. Jede Anfrage wird in ein Ticket umgewandelt, das es uns ermöglicht, sie zu verfolgen und im Laufe des Tages so gut wie möglich zu bearbeiten.
Für alle Anfragen außerhalb der angegebenen Zeiten steht ein automatisches Antwortsystem zur Verfügung, das es Ihnen ermöglicht, ein Ticket zu erstellen, indem Sie einfach eine Sprachnachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen (Service rund um die Uhr verfügbar).
Prüfen Sie die Zeiten je nach Zeitzone
Der telefonische Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 7.30 bis 18.30 Uhr und samstags von 8 bis 12 Uhr (UTC +1 MEZ – Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Der Donatoni-Kundendienst ist auch per E-Mail unter den folgenden Adressen erreichbar:
Für den Service
assistenza@donatonimacchine.eu / service@donatonimacchine.eu
Für Ersatzteile
ricambi@donatonimacchine.eu / parts@donatonimacchine.eu
Online-Kundendienst
Der Remote Service ermöglicht es unseren Technikern, aus der Ferne und in Echtzeit einzugreifen, um eventuelle Probleme zu diagnostizieren und so schnell wie möglich zu lösen und die schnellste und effizienteste Lösung zu finden.
Worin besteht er?
Dieser Online-Support ist darauf ausgelegt, Probleme genau zu erkennen und so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Dies führt zu weniger Ausfallzeiten und geringeren Kosten.
Unsere Techniker bearbeiten Serviceanfragen für Maschinen und Software, indem sie per Fernzugriff auf Ihre Maschinen zugreifen, egal wo sie sind.
Mechanische Probleme werden durch die Zusendung von Ersatzteilen gelöst, eventuell mit Hilfe eines unserer Techniker vor Ort.
Was sind die Vorteile
Direkte Erkennung von Maschinenfehlfunktionen
Klare und präzise Hinweise auf die Lösung jedes Problems
Fehlerbehebung in Echtzeit
Verringerung der Maschinenstillstandszeit
Kostenreduzierung
Schnelle Verbindung über das Netzwerk
App Service
Donatoni
Der Echtzeit-Service findet weitere Unterstützung in der erweiterten Realität, mit der wir uns live über den Zustand der Maschinen informieren können, mit Fotos und Videos, die direkt von den Kunden bereitgestellt werden. Auf diese Weise können wir eventuelle Probleme mit den Technikern teilen und uns Schritt für Schritt zu ihrer Lösung führen lassen.
Mit der App für Smartphones und Tablets können Sie unseren Technikern einfach über Ihre Maschine mitteilen, wo das Problem liegt, und sich von ihnen direkt durch die Wartung führen lassen. Als ob sie bei Ihnen wären.
Anweisungen zur Fehlersuche
Machen Sie ein Foto
Machen Sie ein Foto von dem Bereich, für den Sie Hilfe benötigen
Lösen Sie das Problem
Installieren Sie ein Ersatzteil mit Echtzeit-Anweisungen von unseren Technikern
Was sind die Vorteile
Klare und direkte Kommunikation ohne Sprachbarrieren
Einfaches und effektives Verständnis des Problems
Erhalt von Anweisungen, Bildern und Videos in Echtzeit
Fehlersuche in wenigen einfachen Schritten
QR-Code
Jede Donatoni-Maschine ist mit einem QR-Code ausgestattet: Wenn Sie ihn mit der Kamera Ihres Smartphones scannen, können Sie einen direkten Chat mit unseren Technikern führen.
Der QR-Code ermöglicht aber auch den Zugang zu einer ganzen Reihe von Dokumenten, die ein vollständigeres Bild Ihrer Maschine vermitteln können.
D-Portal
Die Plattform D-Portal ermöglicht es dem Kunden, routinemäßige Wartungsarbeiten auf einfache und übersichtliche Weise durchzuführen, dient als Speicher für die gesamte Maschinendokumentation von Donatoni und bietet alle direkten Kanäle zur Kontaktaufnahme mit unserem Service.
