Assistance
Nous vous offrons un large choix de canaux pour entrer en contact avec Donatoni chaque fois que vous avez un besoin spécifique.
Assistance par téléphone et par e-mail
Notre service après-vente est à votre disposition pour vous aider dans toutes les questions relatives au fonctionnement de votre machine. Chaque demande fait l’objet d’un ticket qui nous permet de la suivre et de la gérer au mieux tout au long de la journée.
Pour toute demande en dehors des horaires spécifiés, un système de réponse automatique est disponible et vous permet de créer un ticket en laissant simplement un message vocal sur le répondeur (service disponible 24h/24 et 7j/7).
Vérifiez les horaires en fonction du fuseau horaire
L’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h30, et le samedi de 8h à 12h (UTC +1 CET – Central European Time).
L’assistance de Donatoni est également disponible par courrier électronique aux adresses suivantes:
Pour l’assistance
assistenza@donatonimacchine.eu / service@donatonimacchine.eu
Pour les pièces détachées
ricambi@donatonimacchine.eu / parts@donatonimacchine.eu
Assistance en ligne
L’assistance à distance permet à nos techniciens d’intervenir – à distance et en temps réel – pour diagnostiquer d’éventuels problèmes et les résoudre le plus rapidement possible, en trouvant la solution la plus rapide et la plus efficace.
En quoi consiste-t-elle?
L’assistance en ligne est conçue pour identifier avec précision les problèmes et trouver une solution le plus rapidement possible. Cela permet de réduire les temps d’arrêt et les coûts.
Nos techniciens traitent les demandes de service pour les machines et les logiciels en accédant à distance à vos appareils, que ce soit sur la machine ou au bureau.
Les problèmes mécaniques critiques sont résolus par l’envoi de pièces de rechange, avec l’assistance éventuelle d’un de nos techniciens sur place.
Quels sont les avantages
Détection directe de tout dysfonctionnement de la machine
Indications claires et précises sur la résolution de chaque problème
Résolution des problèmes en temps réel
Réduction du temps d’arrêt de la machine
Réduction des coûts
Connexion rapide via le réseau
App Service
Donatoni
L’assistance en temps réel est également soutenue par la réalité augmentée, qui permet de voir l’état des machines en direct, avec des photos et des vidéos fournies directement par les clients. Cela vous permet de partager tout problème avec les techniciens et d’être guidé pas à pas dans leur résolution.
Avec l’application pour smartphones et tablettes, vous pouvez simplement utiliser votre appareil pour indiquer à nos techniciens quel est le problème et les laisser vous guider directement dans la maintenance. Comme s’ils étaient là avec vous.
Instructions pour la résolution
Prenez une photo
Prenez une photo de la zone pour laquelle l’assistance est requise
Résolvez le problème
Installez une pièce de rechange avec l’aide en temps réel de nos techniciens
Quels sont les avantages
Une communication claire et directe sans barrières linguistiques
Compréhension simple et efficace des problèmes
Réception d’instructions, d’images et de vidéos en temps réel
Résolution des problèmes en quelques étapes simples
QR Code
Chaque machine Donatoni est équipée d’un QR Code: en le cadrant avec l’appareil photo de votre smartphone, vous pouvez accéder à un chat direct avec nos techniciens.
Mais le code QR permet également d’accéder à toute une série de documents qui fournissent des informations plus complètes sur votre machine.
D-Portal
La plateforme D-Portal permet au client d’effectuer l’entretien de routine de manière simple et claire, sert de référentiel à toute la documentation des machines Donatoni et fournit tous les canaux directs pour entrer en contact avec notre Service.
