Asistencia
Te ofrecemos una amplia elección de canales para ponerte en contacto con Donatoni cada vez que tengas una necesidad específica.
Asistencia telefónica y por correo electrónico
Nuestra división de asistencia telefónica se encuentra a disposición para apoyar al cliente en todo lo que se refiere al funcionamiento de su máquina. Cada pedido se transforma en un ticket que nos permite seguirlo y administrarlo de la mejor forma durante el día.
Para los posibles pedidos fuera de los horarios indicados está disponible un sistema de respuesta automática, que permite crear un ticket enviando sencillamente un mensaje de voz a la contestadora telefónica (servicio disponible las 24 horas del día, siete días cada semana).
Controla los horarios en función de tu zona horaria.
La asistencia telefónica está disponible desde lunes a viernes, desde las 7.30 hasta las 18.30, y los sábados desde las 8.00 hasta las 12.00 (UTC + 1 CET – Central European Time).
La asistencia Donatoni se encuentra a disposición del cliente incluso por correo electrónico, a las direcciones siguientes:
Para la asistencia
assistenza@donatonimacchine.eu / service@donatonimacchine.eu
Para los repuestos:
ricambi@donatonimacchine.eu / parts@donatonimacchine.eu
Asistencia en línea
La asistencia en remoto permite a nuestros técnicos intervenir – en remoto y en tiempo real, para diagnosticar cualquier inconveniente y solucionarlo lo más pronto, encontrando la solución más rápida y efectiva.
Qué prevé
La asistencia en línea se ha pensado para identificar con precisión los posibles problemas y encontrar una solución lo más pronto posible. Eso permite una reducción de los tiempos de parada de la máquina y una reducción consiguiente de los costes.
Nuestros técnicos administran los pedidos de asistencia para las máquinas y los softwares accediendo en remoto a los dispositivos del cliente, tanto en la máquina como en la oficina.
Las condiciones críticas de tipo mecánico se solucionan mediante el envío de repuestos, con la posible asistencia en el lugar de uno de nuestros técnicos.
¿Cuáles son las ventajas?
Detección directa de los posibles malfuncionamientos de la máquina
Indicaciones claras y precisas sobre la resolución de cada problema
Resolución de bugs en tiempo real
Reducción de los tiempos de parada de la máquina
Reducción de los costes
Conexión rápida mediante la red
App Service
Donatoni
La asistencia en tiempo real encuentra un soporte ulterior en la realidad aumentada, con la cual podemos conocer en directo el estado de las máquinas, con fotos y vídeos enviados directamente por los clientes. Eso permite compartir con los técnicos los posibles problemas y ser guiados paso a paso en su solución.
Con la app para teléfono móvil y tableta será suficiente utilizar tu dispositivo para indicar a nuestros técnicos cuál es el problema y hacerte guiar directamente por ellos en el mantenimiento. Como si estuvieran ahí contigo.
Instrucciones para la resolución
Saca una foto
Sacar una foto del área para la cual se pide asistencia
Soluciona el problema
Instalar un repuesto con las indicaciones de nuestros técnicos en tiempo real
¿Cuáles son las ventajas?
Comunicación clara y directa sin barreras lingüísticas
Comprensión sencilla y efectiva del posible problema
Recepción de instrucciones, imágenes y vídeos en tiempo real
Resolución del problema en pocos pasos sencillos
Código QR
Cada máquina Donatoni posee un código QR: enfocándolo con la cámara del teléfono móvil es posible acceder a un chat directo con nuestros técnicos.
Sin embargo, el código QR también permite el acceso a una serie completa de documentos, que pueden dar un cuadro informativo completo sobre la máquina.
D-Portal
La plataforma D-Portal permite al cliente realizar el mantenimiento ordinario de forma sencilla y clara, funciona como repositorio de toda la documentación de la máquina Donatoni y contiene todos los canales directos para poderse poner en contacto directo con nuestra Asistencia.
