Assistência
Oferecemos-lhe uma ampla escolha de canais para entrar em contacto com a Donatoni sempre que tiver uma exigência específica.
Assistência telefónica e por e-mail
O nosso departamento de assistência telefónica está disponível para lhe dar todo o apoio relativamente à funcionalidade das máquinas. Cada solicitação transforma-se num pedido de assistência que nos permite acompanhar e gerir melhor o pedido ao longo do dia.
Para qualquer solicitação fora dos horários referidos, está disponível um sistema de resposta automática que permite criar um pedido de assistência deixando simplesmente uma mensagem de voz no atendedor de chamadas (serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana).
Verifique os horários de acordo com o fuso horário
A assistência telefónica está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 18h30, e aos sábados, das 8h00 às 12h00 (UTC +1 CET – Hora da Europa Central.
A assistência Donatoni está também disponível por correio eletrónico nos seguintes endereços:
Para a assistência
assistenza@donatonimacchine.eu / service@donatonimacchine.eu
Para as peças sobresselentes
ricambi@donatonimacchine.eu / parts@donatonimacchine.eu
Assistência on-line
A assistência à distância permite aos nossos técnicos efetuar as intervenções, de forma remota e em tempo real, para diagnosticar eventuais problemas e solucioná-los o mais rapidamente possível, encontrando as soluções mais rápidas e eficazes.
Do que se trata
O suporte on-line foi concebido para identificar com precisão quaisquer problemas e encontrar uma solução o mais rapidamente possível. Isso permite reduzir o tempo de paragem da máquina e, consequentemente, reduzir os custos.
Os nossos técnicos fazem a gestão dos pedidos de assistência para as máquinas e softwares acedendo de forma remota aos seus dispositivos, quer na máquina quer a partir do escritório.
As criticidades mecânicas são solucionadas através do envio de peças de substituição, com a eventual assistência in loco por parte de um dos nossos técnicos.
Quais são as vantagens
Deteção direta dos eventuais maus funcionamentos da máquina
Indicações claras e precisas para solucionar todos os problemas
Resolução de bugs em tempo real
Redução do tempo de paragem de máquina
Contenção dos custos
Ligação rápida através da rede
App Service
Donatoni
A assistência em tempo real também se vale da realidade aumentada, com a qual podemos conhecer imediatamente o estado das máquinas, com fotos e vídeos enviados diretamente pelos clientes. Isso permite partilhar com os técnicos eventuais problemas e ser guiados passo a passo na fase de resolução.
Com a aplicação para smartphones e tablets, é só utilizar o seu dispositivo para comunicar aos nossos técnicos o problema e deixar que eles o orientem diretamente para realizar a manutenção. Como se estivem ao seu lado.
Instruções para a resolução
Tire uma foto
Tirar uma foto da área que necessita de assistência
Solucione o problema
Instalar uma peça sobresselente de acordo com as instruções dos nossos técnicos em tempo real
Quais são as vantagens
Comunicação clara e direta sem barreiras de idioma
Compreensão simples e eficaz do provável problema
Recebimento de instruções, imagens e vídeos em tempo real
Resolução do problema em poucos passos simples
Código QR
Cada máquina Donatoni possui um código QR: ao enquadrá-lo com a câmera do seu smartphone, é possível aceder a um chat diretamente com os nossos técnicos.
Mas o código QR também permite aceder a toda uma série de documentos que podem fornecer um quadro de informações mais completo da sua máquina
D-Portal
A plataforma D-Portal permite que o cliente efetue a manutenção ordinária de forma simples e clara, funciona como arquivo de toda a documentação da máquina Donatoni e disponibiliza os canais para poder contactar diretamente o nosso serviço de assistência.
